Wszystkie produkty oferowane przez sklep meblowy monovo.pl objęte są 2 letnią gwarancją producenta lub dłuższą jeżeli taka informacja została podana w opisie produktu.
Reklamacja może zostać złożona formie elektronicznej za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: sklep@monovo.pl lub w tradycyjnej formie. List z reklamacją należy kierować na adres Zdrowy Sen Dębowa 60, 37-403 Pysznica.
Należy wysłać zdjęcia dokumentujące wadę oraz opis zawierający:
- 1) opisane wady towaru/ów lub ich części i ich daty wystąpienia
- 2) ewentualna zgoda na obniżenie wartości towaru z powodu wad
- 3) danych kontaktowych składającego reklamację
Jeżeli przesyłka została uszkodzona w transporcie należy spisać protokół szkody oraz dołączyć jego skan do reklamacji.
Pod adresem http://ec.europa.eu/consumers/odr dostępna jest platforma internetowego systemu rozstrzygania sporów pomiędzy konsumentami i przedsiębiorcami na szczeblu unijnym (platforma ODR). Platforma ODR stanowi interaktywną i wielojęzyczną stronę internetową z punktem kompleksowej obsługi dla konsumentów i przedsiębiorców dążących do pozasądowego rozstrzygnięcia sporu dotyczącego zobowiązań umownych wynikających z internetowej umowy sprzedaży lub umowy o świadczenie usług (więcej informacji na stronie samej platformy lub pod adresem internetowym Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: https://uokik.gov.pl/spory_konsumenckie_faq_platforma_odr.php).